Atención al cliente como estrategia competitiva

Reforzar en el participante las habilidades y competencias inherentes al proceso de atención al cliente con la finalidad de optimizar la gestión del Servicio

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Contenido

E

Dimensión humana en el servicio

E

Gerencia del servicio

E

El cliente

E

Mercadeo relacional

E

La cadena de servicio

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